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 1、熱情接待，真誠服務。2、堅持原則，秉公執法，不徇私情。3、同情患者，處事公開公平。4、保持值班在位，電話申通，快捷高效。5、實行首接責任制，專人專事專辦。
 
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 投訴接待工作流程
      
 
      
 1、接到投訴后迅速掌握爭議發生地點、時間及規模情況。2、在規定時間內趕到現場主導現場制控。3、迅速進入調解程序，與醫方和患方溝通。4、調查取證，溝通調解。5、確定性質，決定處理途徑。6、及時向領導匯報，處理情況做出…
 
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